7. Rozwiązywanie problemów

Przyczyny: Błędne hasło/login, problemy z kontem (np. nieaktywne, zablokowane), problemy z połączeniem sieciowym.
Weryfikacja: Sprawdź poprawność wpisywanych danych. Upewnij się, że email pochodzi z dozwolonej domeny (jeśli jest to wymagane przez administratora).
Tokeny/Sesja: System używa tokenów do uwierzytelniania. Problemy mogą wynikać z wygaśnięcia tokenu. Próba wylogowania i ponownego zalogowania może pomóc.
Logowanie społecznościowe: W przypadku problemów z logowaniem przez konta zewnętrzne (np. Google), sprawdź ustawienia konta u dostawcy.

Niewspierany typ pliku: System akceptuje określone typy plików. Próba załadowania pliku innego typu może się nie powaść. Aktualna lista wspieranych typów jest dostępna w punkcie 5.1.1. dokumentacji użytkownika.
Zbyt duży rozmiar pliku: Istnieje ograniczenie maksymalnego rozmiaru przesyłanego pliku, który wynosi 2 GB. Próba załadowania większego pliku zostanie odrzucona.
Pusty plik: Przesyłanie pustych plików może spowodować błąd.
Błąd podczas przesyłania: Problemy z połączeniem internetowym lub chwilowe błędy serwera mogą zakłócić przesyłanie. Spróbuj ponownie później. Pliki są ładowane do Google Cloud Storage, a link do załadowania jest ważny 10 minut.
Błąd przetwarzania pliku: Po załadowaniu, plik może być przetwarzany (np. konwersja do formatu tekstowego). Błędy na tym etapie mogą uniemożliwić jego wykorzystanie.

Brak odpowiedzi lub błąd: Może być spowodowany chwilową niedostępnością modelu AI, przekroczeniem limitów zasobów po stronie serwera (system próbuje ponowić zapytanie kilka razy) lub problemem z interpretacją zapytania. Spróbuj przeformułować pytanie lub zadać je ponownie później.
Odpowiedź niekompletna lub ucięta: Może się zdarzyć, jeśli odpowiedź przekracza maksymalną dozwoloną długość (limit tokenów wyjściowych modelu).
Błędy związane z bezpieczeństwem: Model AI posiada filtry bezpieczeństwa. Jeśli zapytanie lub kontekst rozmowy narusza te zasady, odpowiedź może zostać zablokowana lub zmodyfikowana.
Problemy z zewnętrznymi narzędziami: Jeśli odpowiedź zależy od zewnętrznych narzędzi (funkcji), błędy w tych narzędziach mogą wpłynąć na wynik.

Limit wejściowy (Input Limit): Maksymalna długość tekstu, który można wprowadzić (łącznie z historią konwersacji i zawartością plików), jest ograniczona przez liczbę tokenów, jaką obsługuje używany model AI (np. Gemini 2.0 Flash: ~1 mln tokenów, Gemini 1.5 Pro: ~2 mln tokenów). Przekroczenie tego limitu może spowodować błąd.
Limit wyjściowy (Output Limit): Długość odpowiedzi generowanej przez AI również jest ograniczona (standardowo do ok. 8000-8192 tokenów). Dłuższe odpowiedzi zostaną skrócone.

Dostępność funkcji: Możliwość generowania obrazów może być włączona lub wyłączona dla danego chatbota przez administratora.
Język polecenia: Zalecane jest używanie języka angielskiego w poleceniach (promptach) do generowania obrazów.
Liczba obrazów: Można zażądać wygenerowania określonej liczby obrazów (domyślnie 1). Istnieje górny limit narzucony przez usługę generującą.
Proporcje: Domyślne proporcje generowanego obrazu to 1:1. Inne proporcje dostępne są w panelu ustawień przestrzeni.
Filtry bezpieczeństwa: Generowane obrazy podlegają filtrom bezpieczeństwa; treści nieodpowiednie będą blokowane.
Generowanie osób: System potrafi tworzyć obrazy ludzi. Dostępne są ustawienia pozwalające kontrolować, czy generowane postacie mogą być osobami dorosłymi.
Brak edycji: System tworzy obrazy od podstaw na bazie każdego nowego polecenia. Nie ma możliwości modyfikacji czy poprawiania wcześniej wygenerowanych obrazów.

Obsługiwane formaty: System rozpoznaje i przetwarza szeroki zakres formatów tekstowych, dokumentów, obrazów, audio i wideo. Niektóre pliki mogą być przechowywane, ale ich zawartość nie będzie bezpośrednio analizowana przez AI.
Maksymalny rozmiar: Istnieje limit rozmiaru dla pojedynczego pliku i wynosi on 50MB.
Przetwarzanie treści: Treść niektórych plików jest konwertowana do formatu tekstowego w celu analizy przez AI. Jakość tej konwersji może się różnić w zależności od złożoności pliku.
Przechowywanie: Pliki są przechowywane w Google Cloud Storage.

W razie potrzeby skontaktowania się z pomocą techniczną należy:

Na ekranie startowym (lub na panelu bocznym) przejść do zakładki Support.
Otworzy się formularz zgłoszeniowy Laurens Coster Gemini Support Feedback.
Należy go właściwie uzupełnić.
- (1) Wpisać adres email konta, na którym wystąpił problem
- (2) Wpisać tytuł problemu
- (3) Szczegółowo opisać problem
- (4) Ustalić priorytet, czyli jak ważny jest ten problem
  - Dostępne opcje to:
    - Show-stopper - Najwyższy priorytet. Problem całkowicie uniemożliwia korzystanie z systemu lub jego kluczowych funkcji.
    - Critical - Krytyczny priorytet. Problem znacząco wpływa na pracę systemu, ale nie całkowicie go blokuje.
    - Major - Wysoki priorytet. Problem istotnie wpływa na funkcjonalność, ale istnieją obejścia.
    - Normal - Standardowy priorytet. Problem wpływa na komfort użytkowania, ale nie blokuje głównych funkcji.
    - Minor - Najniższy priorytet. Drobne problemy, które nie wpływają znacząco na funkcjonalność systemu.
  - (5) Ustalić typ problemu
    - Dostępne opcje to: Question, Incident, Problem, Task, Feature
  - (6) Dołączyć zrzuty ekranu (jest to opcjonalne, ale bardzo przydatne do zdiagnozowania problemu)
  - (7) Potwierdzić "Nie jestem robotem"
  - (8) Wysłać klikając przycisk Send
Formularz zostanie wysłany do naszego zespołu helpdesk, który zdiagnozuje problem i przekaże go dalej developerom.

W przypadku braku możliwości zalogowania się do systemu, można wysłać wiadomość email z opisem problemu na support@laurenscoster.com.

Po wysłaniu zgłoszenia przez formularz lub email, użytkownik otrzyma wiadomość email potwierdzającą przyjęcie zgłoszenia. Email zawiera:

W systemie YouTrack można:

Zalecamy regularne sprawdzanie statusu zgłoszenia w YouTrack, aby być na bieżąco z postępami w rozwiązaniu problemu.